Вопрос возврата денежных средств за проезд регулирует:
Приказ Министерства транспорта Российской Федерации от 14 апреля 2026 г. № 161 утверждены «Правила перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом» (далее — Правила), в которых закреплён порядок возврата денежных средств.
Согласно пункту 63 Правил: «В случае оформления билета по безналичному расчету или с использованием платежной карты возврат стоимости проезда, перевозки багажа и провоза ручной клади должен производиться на банковский счет юридического или физического лица, оплатившего проезд, перевозку багажа и провоз ручной клади».
Для подачи обращения по вопросу возврата денежных средств за услуги перевозки воспользуйтесь формой обратной связи.
Категория сообщения — "Общественный транспорт"
Подкатегория сообщения — "Оплата проезда, невыдача пассажиру билета"
В обращении необходимо указать следующие сведения:
1) ИНН заявителя.
2) Для подтверждения факта оплаты проезда просим предоставить подробное описание ситуации — в том числе указать маршрут следования, и предоставить документ, подтверждающий оплату.
Выписка из банковского приложения не может служить достаточным подтверждением факта поездки.
Способ получения подтверждающего документа зависит от того, каким платёжным средством вы воспользовались:
- При оплате проезда банковской картой через валидатор вы можете получить билет (в виде сканированной копии или фотографии) в сервисе по ссылке:https://check-bus.icom24.ru/
- Если оплата была произведена с помощью транспортной карты, подтвердить факт оплаты можно через сервис: https://oplata.volna39.ru/
3) Реквизиты банковского карт-счета:
банковский счет (20 цифр);
ФИО (возврат возможен только на банковский счет заявителя);
наименование Банка;
БИК Банка;
КПП Банка;
К/счет Банка;
ИНН Банка (при наличии);
Приказ Министерства транспорта Российской Федерации от 14 апреля 2026 г. № 161 утверждены «Правила перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом» (далее — Правила), в которых закреплён порядок возврата денежных средств.
Согласно пункту 63 Правил: «В случае оформления билета по безналичному расчету или с использованием платежной карты возврат стоимости проезда, перевозки багажа и провоза ручной клади должен производиться на банковский счет юридического или физического лица, оплатившего проезд, перевозку багажа и провоз ручной клади».
Для подачи обращения по вопросу возврата денежных средств за услуги перевозки воспользуйтесь формой обратной связи.
Категория сообщения — "Общественный транспорт"
Подкатегория сообщения — "Оплата проезда, невыдача пассажиру билета"
В обращении необходимо указать следующие сведения:
1) ИНН заявителя.
2) Для подтверждения факта оплаты проезда просим предоставить подробное описание ситуации — в том числе указать маршрут следования, и предоставить документ, подтверждающий оплату.
Выписка из банковского приложения не может служить достаточным подтверждением факта поездки.
Способ получения подтверждающего документа зависит от того, каким платёжным средством вы воспользовались:
- При оплате проезда банковской картой через валидатор вы можете получить билет (в виде сканированной копии или фотографии) в сервисе по ссылке:https://check-bus.icom24.ru/
- Если оплата была произведена с помощью транспортной карты, подтвердить факт оплаты можно через сервис: https://oplata.volna39.ru/
3) Реквизиты банковского карт-счета:
банковский счет (20 цифр);
ФИО (возврат возможен только на банковский счет заявителя);
наименование Банка;
БИК Банка;
КПП Банка;
К/счет Банка;
ИНН Банка (при наличии);